三星柜式样品空调当新空调出售惹争议

 邻居老刘4月20日在城区一商场购了1台三星柜式空调，在安装时，发现一些异常：室内机的包装盒封条有被开启过的痕迹，机器叶片上沾有灰尘，遥控器没有电池。当时老刘以为是空调库存太久所致，没太在意。几天前，他在填写保修单时，发现该空调室内机的编号与包装盒上的编号竟然不一致，他怀疑买的是旧货，便向商家作了反映。
    商家接到反映后，迅速要求“三星空调”派了一位姓杨的维修师傅上门。经检查，杨师傅告诉老刘，其所购买的室内机，确实不是新货，而是在商场摆过一段时间的样品机。
    得知真实情况后，老刘找到商场，要求换一台新机。商场承认老刘所购空调的室内机，确实曾作为样机在柜台展出过，由于营业员的失误，当时没有解释清楚，商场经理对此表示抱歉。但当时正值三星空调在商场搞促销，买一台三星空调可送一台电视机，老刘买的是最后一台，也得到了一台免费电视机。老刘要求换机麻烦，想给他做退货处理或者返还一定的折旧费。老刘认为对方在退货之外，还应赔礼道歉，遭到商场拒绝。而另一种返还折旧费的处理方式，双方也在返还金额方面达不成一致意见。直到现在，仍未能得到妥善解决。
    那么，商场这样处理对不对？据我所知，样品一般是不能当商品出售的，商家如果因失误而错将样机当成新货卖给顾客，则应承担调换责任；若是故意“李代桃僵”，则属于欺诈行为，顾客可以要求双倍赔偿。